06 服务联络
看台服务台
赛事内容、功能使用、家庭观赛，都能找到具体的人
火狐体育中文站的客服组守着这间服务台，工作日的 9:00–18:00 有专人在线。 无论你是发现某一场比赛的资料需要更正，还是家里人一起看页面时觉得字太小、干扰太多， 把情况写清楚发过来，我们会转给对应的同事跟进到底。
- 人工在线 工作日 9:00–18:00，邮件与电话都有人值守
- 加急通道 邮件主题标注「加急」，优先排进处理队列
联络轨道
三条通道，按你手上的问题挑一条
不用先想清楚该找谁。三条通道最终都通向同一间服务台，区别只在速度，以及哪种方式更容易把话说明白。
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01
客服邮箱
support@landmark-huohu.com.cn
适合把事情一次写清楚：哪个页面、哪一处内容有疑问、你希望看到什么。附上截图或页面位置， 来回沟通的次数会少很多。资料类反馈与设置类咨询都走这条最顺。
等不了的问题，在主题最前面加「加急」两个字
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02
客服电话
400-3278-2968
时间紧，或者要说清一件事需要来回确认几轮，直接打过来更快。接线同事可以陪你一起找页面位置、 找功能入口，边说边确认，不用等邮件往返。
通话前把赛事名称或页面入口记在手边，能省下不少时间
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03
联系地址
辽宁省沈阳市浑南区世纪路15号
寄送资料、合作函件等需要线下往来的情况用这个地址。日常的赛事资料疑问与功能咨询， 还是走邮箱或电话更快拿到答复，不必等信件流转。
反馈处理方式
这样写邮件，回复更快
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1
主题写清类型和位置
例如「资料纠错｜篮球·常规赛页面」或「家庭设置｜平板字号偏小」。主题一眼能看懂，邮件就能直接分到对口的同事手上。
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2
正文说现象，带上截图
哪一场、哪一页、你看到什么、希望改成什么。有截图或页面位置的描述最好，能省掉一轮确认。
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3
要紧的事就标出来
在主题最前面加「加急」，我们会在 2 小时内响应；其他邮件按收到顺序，在工作时段内陆续回复。
加急用在什么地方
页面打不开、比分明细明显错位、内容整段显示不全，这类影响阅读的情况适合标注加急。 一般的使用疑问与设置问题按常规顺序排队，往往当天就能排到，不必占加急名额。
常见联络场景
先备好这几样，沟通少绕弯
四类问题占了服务台收到的绝大部分来信。对照下面的清单把信息准备齐，一封邮件就能说完整件事。
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场景 01
赛事资料纠错
赛程条目、球队档案或历史交锋记录里发现出入时的处理入口。
- 赛事名称与所处联赛阶段
- 出问题的页面位置，或页面名称
- 你确认的正确信息出自哪里
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场景 02
功能使用疑问
赛程、检索或统计页面用不顺，先说清楚卡在哪一步。功能怎么走，也可以先到观赛工具页自己试一遍。
- 手机还是平板，系统与浏览器版本
- 从哪个入口进来，点了哪一步
- 屏幕上出现的提示文字
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场景 03
关注列表设置
收藏常看联赛与球队后的排序、显示与同步问题。关注列表最多可收藏 30 个联赛或球队条目。
- 想收藏的联赛或球队名称
- 目前已收藏的条目数量
- 期望在首页看到怎样的顺序
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场景 04
家庭观赛咨询
一家人围着一块屏幕看比赛，字号、间距和表格宽度都可以按需要调。新手常见疑问在知识看台也有整理。
- 常用的设备是手机还是平板
- 希望放大的区域，例如比分或表格
- 想减少的干扰元素
服务时段
什么时候能找到人，什么时候先留言
服务台按工作日排班，节奏固定。知道这一点，就不用对着没人接的电话空等，也不会误以为留言石沉大海。
- 工作日 9:00–18:00 邮箱与电话都有人值守，常规咨询当天进入处理流程。
- 加急邮件 主题标注「加急」后，我们会在 2 小时内响应。
- 夜间与周末 邮件照常收下，下一个工作时段优先排入；周末连着看几场时留下的问题，也会被记下来。
- 资料类反馈 转交内容与数据团队，随下一轮页面更新同步到对应条目。